ПРОТИВОСТОЯНИЕ: Результативное использование call-центров глазами Заказчика этой услуги.

28 ноября, 19.00, Клуб директоров учебных центров сезона 2013-2014:

третье "Противостояние": Две разные точки зрения, Три интересных аспекта важной темы корпоративного обучения, Шестеро игроков и один ведущий

Тема вечера: Результативный CALL-центр: ЗА и ПРОТИВ

Сначала мы выслушаем интересный доклад Аллы Третьяковой о том, как создать собственный call-центр своими силами и использовать его для нужд компании. Алла будет опираться на собственный опыт строительства call-центра известного Банка.

Затем мы проведём открытое обсуждение темы по методике ПРОТИВОСТОЯНИЕ.

Программа

Доклад: "Подбор и обучение сотрудников call-центра: нужного качества в требуемом количестве". 

Опыт построения call-центра, как ключевого канала продаж российского розничного банка. Проект стартовал в марте 2012 года. В докладе будут описаны основные проблемы, с которыми компания столкнулась при найме сотрудников и организации работы с ними. Вот лишь некоторые из них: загадочное поколение "Y",  какие ресурсы для найма не работают, особенности обучения персонала call-центра, прогнозы текучести кадров. Соответственно, в выступлении будет рассказано, какие способы решения этих проблем были обнаружены методом проб и ошибок. 

Докладчик: Алла Третьякова, Заместитель директора по персоналу АКБ «РУССЛАВБАНК». В области T&D работает с 2002 года. Опыт успешной реализации проектов по построению системы обучения и развития персонала с "0" в страховой компании и банке. Зоны ответственности: подбор персонала, обучение и развитие персонала, внутренние коммуникации.

Темы дискуссии формата ПРОТИВОСТОЯНИЕ:

1. Можно ли построить собственный эффективный корпоративный call-центр?

2. Можно ли эффективно аутсорсить корпоративный call-центр?

Внимание! Вы можете предложить свою тему для обсуждения, и, если она будет интересна другим участникам Клуба, мы обсудим ее на встрече Клуба.

Роли играющих

1. Заказчик обучения + 2 советника

2. Исполнитель обучения / Провайдер + 2 советника

3. Ведущий (Марат Удовиченко, учредитель компании "ОБРАЗ")

Как будет проходить обсуждение?

Сначала каждый из участников коротко обрисует свою позицию по теме (не более 1 минуты для каждого участника). Потом участники, с помощью советников, играют БЛИЦ-поединок (по 9 минут на каждого). Если у кого-то из участников закончатся аргументы, можно просто поменяться местами с кем-нибудь из советников

или зрителем из зала. В общей сложности обсуждение каждой темы длится около 20-30 минут.  После — небольшой кофе-брейк и следующий блок.

Кто ведет?  Марат Удовиченко

Предприниматель, цивилизатор, эксперт по обучению и развитию, директор консалтинговой компании "ОБРАЗ". 

Достижения: Известные проекты,- журнал "Корпоративные Университеты", выставка "НАОБОРОТ", Клуб директоров учебных центров, Бизнес-школа www.educa-bs.ru; Создатель учебных центров,- RRC, Training Line, Академия АйТи;

Руководил службами маркетинга, развития и корпоративными университетами компаний АйТи, Ru-Net Holdings, ЕвроХим;

Консультировал компании Норильский Никель, Евразия логистик, DiaSoft, Мекран, Композит, Тандер, ГазПром и другие.

Регистрация: здесь на сайте.
Вопросы: dirclub@obraz.co или +7 495 940 6974 доб.12

Стоимость участия во встрече: орг.взнос — 500 рублей; АБОНЕМЕНТ на 6 посещений Клуба — 2 500 рублей; Корпоративным и Персональным членам Клуба — бесплатно. 

Место проведения - MOD Design:

Москва, метро "Баррикадная" или "Краснопресненская", Малый Конюшковский переулок, дом 2, Московский Центр Дизайна "МОД ДИЗАЙН", 1 этаж, компания Business Relations.

Если будут вопросы – на входе с 18:30 до 19:30 дежурит представитель Клуба, а также будут указатели Клуба.

подробнее о Клубе, дискуссионная группа Клуба, ближайшие встречи Клуба, отзывы о Клубе.